Tienes un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo si compruebas que realmente no es lo que necesitas. (Ofreciendo a nuestros clientes un plazo superior al legal de 14 días según el art. 102 y 104, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.).

 Puedes realizar tu cambio o devolución de estas dos formas:

• Devolver el producto directamente en nuestra tienda de La Laguna ( de la República Argentina, 79, local bajo, 38208 San Cristóbal de La Laguna- Santa Cruz de Tenerife) de lunes a sábado en horario de 10h a 14h y de 17h a 20h. 

• Devolver el producto a distancia. En este caso debes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a online@tenerifeoutdoor.com indicando el motivo de la devolución y te responderemos indicándote el procedimiento a seguir según el caso a para proceder a tu cambio o devolución. Asegúrate de embalar los productos correctamente para su envío. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. Tenerife Outdoor S.L no admite envíos a portes debidos, ante cualquier duda ponte en contacto con nosotros.

 En ambos casos es muy importante que nos devuelvas los productos en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso junto con la factura de compra.

 

 TIPOS DE DEVOLUCIÓN

 

 Desistimiento

 Tienes derecho al desistimiento de tu compra en un plazo 30 días desde la recepción del pedido siempre y cuando nos lo comuniques en dicho plazo, a través de las vías de contacto habituales: e-mail (online@tenerifeoutdoor.com), teléfono (922 527 825) o acudiendo directamente a nuestra tienda física en Av. de la República Argentina, 79, local bajo, 38208 San Cristóbal de La Laguna- Santa Cruz de Tenerife.

En caso de que quieras realizar la devolución a distancia, el coste de los gastos de devolución corre a cargo del cliente.

 Una vez recibido el pedido y comprobado su correcto estado se te reembolsará el precio del producto. Si tu pedido tenía gastos de envío se te reembolsará el precio equivalente a los gastos de envío estándar (Seur 24h). Si en tu pedido original elegiste un tipo de envío específico con un coste superior, recuerda que este importe correrá de tu cuenta.

 

Error o defecto:

Si el pedido tuviera algún error o hubiera algún defecto en los productos recibidos, ponte en contacto con nosotros a través del servicio de atención al cliente, online@tenerifeoutdoor.com. El coste de la devolución será gratuito y nos hacemos cargo nosotros de todo el proceso.

 

Garantía:

Todos los artículos en esta web tienen un periodo de garantía de 2 años frente a defectos de fabricación.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Si en la recepción del pedido, antes de que el producto sea utilizado, encuentras algún fallo o defecto de fábrica en lo recibido, sigue los pasos siguientes:

Envíanos un email a online@tenerifeoutdoor.com indicando la siguiente información:

• Número de pedido
• Breve explicación del problema
• Foto del defecto del producto

Nosotros contactaremos con la marca para gestionar la garantía y te informaremos sobre la situación en la mayor brevedad posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca. La decisión de cambio o reparación del artículo dependerá exclusivamente de la marca.

La reparación, abono o sustitución se llevará a cabo en un plazo máximo de 3 meses. En caso de que técnicamente resulte imposible determinar en nuestro servicio de postventa si un defecto o desperfecto proviene de fabricación o de una incorrecta utilización, el artículo se remitirá al fabricante, para que su Servicio de Asistencia Técnica (SAT), determine la causa del deterioro y determine si corresponde o no la cobertura de la garantía.

Si la garantía es aceptada, te entregaremos el producto nuevo o reparado sin gastos de envío. Tenerife Outdoor S.L se reserva el derecho a rechazar una solicitud de garantía en caso de que el artículo devuelto no haya llegado conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devolución.

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Tenerife Outdoor S.L. admitirá la devolución del producto y procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, o en su caso, al envío del nuevo producto: 

• Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito o paypal, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito o cuenta de paypal.
• Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe. 

Nota: Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción en nuestro almacén del producto de cambio o devolución. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

 

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Tenerife Outdoor S.L. se reserva el derecho de devolver el importe de tu pedido si no es posible realizar el envío o entrega de la mercancía en los términos citados anteriormente.