¿Cómo puedo hacer un pedido?

Te lo ponemos fácil. Puedes utilizar elbuscador de nuestra página principal introduciendo el nombre de lo que estás buscando o puedes usar nuestros filtros que encontrarás en la parte izquierda de la web para ajustar al máximo lo que necesitas. También puedes navegar por nuestro menú de categorías. Cuando encuentres el artículo que buscas, selecciona la talla y el color, si es el caso, haz click en Añadir al carrito y podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees como, por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo o eliminar un artículo del carrito. Si deseas seguir comprando, sigue navegando y realiza la misma operación tantas veces como quieras. Si ya lo tienes todo en el carrito y quieres realizar el pedido entonces clica en el botón Check Out.

Deberás rellenar el formulario con todos tus datos para poderte entregar el pedido correctamente. Selecciona el método de envío y seguidamente el método de pago que prefieras. Si todo es correcto, te aparecerá en la pantalla que el pedido ha sido realizado y recibirás un email de confirmación con todos los detalles de tupedido.

¿Se hacen envíos a la península?

De momento, solo hacemos envíos a Canarias.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con tu tarjetas de crédito y débito (Visa, Visa Electron, MasterCard, etc.), a través de la pasarela Shopify Payments que garantiza al cien por cien la seguridad de tus pagos.

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Nosotros te orientamos y te ayudamos a escoger tu talla en todo momento. Las recomendaciones que te ofrecemos están siempre basadas en datos reales de los clientes que ya han comprado en nuestra tienda y la información proporcionada por la misma marca.

En los productos podrás clicar en “Guía de tallas” y verás toda la información necesaria para poder escoger la talla que mejor se ajuste a ti. Fíjate que, en algunos casos, te recomendamos comprar una talla más o una menos de lo indicado en las guías de tallas (según el caso) ateniéndonos a la experiencia tanto nuestra como de nuestros clientes.

· ¿A quién me dirijo en caso de una pregunta técnica?

 Si tienes cualquier duda o consulta sobre un producto o simplemente necesitas la orientación de una persona experta, ponte en contacto con nosotros a través del servicio de atención al cliente online@tenerifeoutdoor.com

 ¿Puedo realizar mi compra y recoger mi pedido en una tienda física?

Puedes realizar tu compra tranquilamente a través de nuestra web y pasadas 24h, retirar tu pedido de forma gratuita en nuestra tienda de La Laguna de lunes a sábado en horario de 10h a 14h y de 17h a 20h.

¿Los gastos de envío son gratuitos?

Los envíos son gratuitos en compras superiores a 80€

Los pedidos con importes inferiores a 80€ tienen unos gastos de envío de 10€.

Los pedidos con recogida en tienda no tienen gastos de envío.

¿Cuánto tarda el envío?

Recibirás tu pedido en 24/48h (días laborables) desde la fecha de compra. Los envíos a La Gomera y El Hierro salen únicamente los martesy jueves (días laborables) por lo que la entrega puede tardar un día más.

¿Cómo puedo consultar el estado de envío de mi pedido?

Entra en www.seur.com y consulta el estado de tu pedido con el nº de seguimiento que te enviaremos a tu correo en el momento en que tu paquete salga de nuestro almacén.

¿Qué pasa si en el momento de la entrega estoy ausente?

Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, no te preocupes, la agencia realizará otro intento al día siguiente. Si por cualquier motivo no logra efectuarse la entrega, podrás recoger tu pedido en uno de los 14 puntos PickUp repartidos entre todas las islas.

¿Se permiten devoluciones?

¡Claro! para cualquier cambio o devolución tienes un plazo de 30 días contados a partir desde la fecha de recepción del pedido. Para más información consulta nuestra política de devoluciones.

¿Quién paga los gastos de envío en caso de devolución?

Creemos en una compra responsable. Por este motivo, los gastos del envío para un cambio o devolución irán a tu cargo, a excepción delas devoluciones debidas a un error o defecto del producto.

¿Qué tengo que hacer si recibo un producto dañado o un paquete en mal estado durante el transporte?

Cuando recepciones tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. Si existe algún desperfecto notificarlo en el momento en que lo recepciones para posteriormente revisarlo. Si compruebas cualquier incidencia, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 24h después de su recepción, y a que debemos informar a la empresa de transporte y reclamar los daños.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo erróneo o defectuoso?

Si has recibido el paquete y no corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través del correo online@tenerifeoutdoor.com. El coste de la devolución sería gratuito y nos haríamos cargo nosotros de todo el proceso.

 ¿Cuál es la duración de la garantía?

Todos los artículos en esta web tienen un periodo de garantía mínimo de 2 años frente a defectos de fabricación. Para más información consulta nuestra política de cambio y devoluciones.

Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente online@tenerifeoutdoor.com  o si prefieres, llámanos al 922 527 825.